莽山森林温泉

   从2008年以来，中国旅游市场每年以10%的增长态势快速发展，市场的增长意味着市场经营模式的快速变化，而在2008年以前，中国的旅游营销的主体：旅行社长期处于小作坊式的生产模式，集采购、生产、销售和售后等旅游产业链上的各个环节于一身，这种水平分工模式导致旅行社分摊到各个环节的精力有限，既不能专于一点，部门的高内聚度、低耦合度也让部门之间的协作难以成功。此外，各个旅行社缺乏完整的渠道和专业的模式，很难做出较大产值和规模。因此，我国的旅行社行业始终处于“散小弱差”状态。也正是从2008年开始，国内的各大传统旅行社纷纷进行各类尝试，而零售渠道连锁模式的引入，正是传统旅行社尝试之一。旅游百事通模式的创始人、也是旅游百事通的总裁张力先生分享了对旅游零售渠道连锁的观点和经验。

   随着信息化技术的发展，单靠信息不对称来赚钱的时代结束了，渠道存在的价值将集中体现在服务上。客人进到门店更多的是要得到服务跟进而不再是获取信息为主。在过去10年，很多旅行社销售端所获得利益源于顾客对产品信息了解的单一，但随着互联网的发展，供应端的信息大量出现在网络，时时刻刻出现在各类顾客面前，顾客可以通过网络快速的了解到各类旅游的信息，这个时候，渠道如果要发展，针对的顾客的服务将成为第一要点，服务做的好不好，将决定的市场顾客是否选择你，最终决定渠道是否能存活和发展下去。做好服务，对渠道、供应商、门店都是必须要面对和做的事情。

   随着互联网技术的发展，旅游零售渠道运营也将有所创新，首先渠道数量不再是决定性因素，形象与服务质量最重要；其次，只有实现O2O的联动，才能最大限度的满足消费者需求。O2O已经不是一个新概念了，已经是一种成熟的模式了，旅游百事通在过去的一年里，开始了尝试：首先改变单一线下销售模式，建立了在线销售平台，实现了线上+线下并行了销售通道；同时，旅游百事通更多投入到线上推广、销售到线上服务执行体系的建设，实现线上订购服务、线下享受服务的无缝对接流程，实现的从线上到线下的O2O。

   张力总裁始终坚信：旅游零售渠道作为向消费者提供面对面服务的载体，决不会简单的被互联网取代，发展空间还很大。但旅游零售渠道需要跳出传统旅游的固定思维，学习成熟的连锁模式，提高服务，打通网络市场和线下市场的通道，才可能做到真正意义上的强大！

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