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搜寻一切潜在价值 大数据成新时代利器!(摘)

发布时间2013-09-23 12:00:00 | 作者:mswq | 浏览量:1923

   大数据时代里,世界各地的初创公司及企业巨头都在借力大数据技术,将大量的数据处理转化为金钱或竞争优势。然而光彩的背后,总是掩饰着一些不可忽视的真相,不是所有在大数据上的尝试都得到了应有的回报。在IT企业界,大数据“成功”的定义标准非常宽松,甚至“我们并没有完全失败”这种的观念都可以归结于“成功”。


   最近听说了很多关于大数据的有趣案例,比如旅游公司利用大数据分析做”酒店产品折扣”搜索引擎。我们发现,许多合作的酒店或度假村客户已经掌握了大量的数据信息,它们不过是缺乏条理,难以被利用。用下面我们列出的方法或工具,你就可以收集到数目惊人的客户数据,逐渐了解网站访客来源、旅客信息及他们的来源。

   从比较今年与去年的搜索数据着手是一个不错的开始,因为它们和你的品牌与行业分类有关。一家小型酒店也许并不会在Google热搜榜上看到自己的名字,但他们仍旧可以研究自己所处的市场位置。


   酒店运用大数据的目标是对外精确定制营销,对内快速反馈改进。现在瑞士洛桑酒店管理学院酒店管理专业,已经开设了10门信息化课程——大数据时代酒店的机遇,就是把信息技术作为酒店的核心竞争力。值得注意的是,如果将大数据公司比作一根杠杆的话,它撬动的不仅是酒店这样的传统产业,还有流通渠道领域的巨头们。大数据时代,酒店的挑战是能否改变传统的营销观念。

   当下,对酒店行业而言,顾客体验的是酒店的产品与服务,体验的感受一方面会存留在顾客的记忆中,一方面会以点评的方式抒发并分享。点评网站、社交网站和自媒体平台是展示体验感受的重要媒介,同时也服务于体验经济,是酒店自我评估服务质量及产品质量的重要渠道。

   体验经济对服务行业特别是酒店业提出了更高的要求,大数据时代、新媒体的发展,都提出了对酒店业的重重考验。社会化媒体已经深入企业运营的整个过程中,酒店企业所处的公众信息环境发生了变化,酒店企业建立一套行之有效的舆情监管安全体系,系统性地应对社会化媒体给企业带来的潜在威胁,铸就酒店口碑与提升服务。

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