莽山森林温泉

   大数据时代里，世界各地的初创公司及企业巨头都在借力大数据技术，将大量的数据处理转化为金钱或竞争优势。然而光彩的背后，总是掩饰着一些不可忽视的真相，不是所有在大数据上的尝试都得到了应有的回报。在IT企业界，大数据“成功”的定义标准非常宽松，甚至“我们并没有完全失败”这种的观念都可以归结于“成功”。

   最近听说了很多关于大数据的有趣案例，比如旅游公司利用大数据分析做”酒店产品折扣”搜索引擎。我们发现，许多合作的酒店或度假村客户已经掌握了大量的数据信息，它们不过是缺乏条理，难以被利用。用下面我们列出的方法或工具，你就可以收集到数目惊人的客户数据，逐渐了解网站访客来源、旅客信息及他们的来源。

   从比较今年与去年的搜索数据着手是一个不错的开始，因为它们和你的品牌与行业分类有关。一家小型酒店也许并不会在Google热搜榜上看到自己的名字，但他们仍旧可以研究自己所处的市场位置。

   酒店运用大数据的目标是对外精确定制营销，对内快速反馈改进。现在瑞士洛桑酒店管理学院酒店管理专业，已经开设了10门信息化课程——大数据时代酒店的机遇，就是把信息技术作为酒店的核心竞争力。值得注意的是，如果将大数据公司比作一根杠杆的话，它撬动的不仅是酒店这样的传统产业，还有流通渠道领域的巨头们。大数据时代，酒店的挑战是能否改变传统的营销观念。

   当下，对酒店行业而言，顾客体验的是酒店的产品与服务，体验的感受一方面会存留在顾客的记忆中，一方面会以点评的方式抒发并分享。点评网站、社交网站和自媒体平台是展示体验感受的重要媒介，同时也服务于体验经济，是酒店自我评估服务质量及产品质量的重要渠道。

   体验经济对服务行业特别是酒店业提出了更高的要求，大数据时代、新媒体的发展，都提出了对酒店业的重重考验。社会化媒体已经深入企业运营的整个过程中，酒店企业所处的公众信息环境发生了变化，酒店企业建立一套行之有效的舆情监管安全体系，系统性地应对社会化媒体给企业带来的潜在威胁，铸就酒店口碑与提升服务。

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