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旅行社不可错过的移动盛宴(译)

发布时间2013-09-26 10:28:10 | 作者:mswq | 浏览量:1762

移动为王

   毫无疑问,移动技术是当今发展最迅猛的科技手段。思科的一项研究预测,全球手机数量将在2016年底达到惊人的71亿部。而摩根斯坦利的一项研究预期,到2020年全球的移动设备销售量将超过100亿部——要知道在1990年代迎来全球个人电脑销售热潮的时候,也只不过是达成了几亿台的销量而已。移动技术也是各种新科技中接受度最高的一项技术。思科的研究表明,到2015年的时候,将有超过40个国家的1亿3800万人通过移动互联网上网,而这些人现在甚至连电都没用上。

数字宠儿

   上文数据中包含的用户大多都是“数字宠儿”,这些人出生在互联网时代并对他们拥有的移动端设备爱不释手。根据一项Travelport的调查,87%的数字宠儿已经拥有或正准备在半年内购买一部智能手机。

   数字宠儿通过移动设备的神奇力量来增强旅游体验。他们中的很多人可能仍然在PC上查找旅游信息和进行预订,可是一旦他们踏上旅途,手机等移动设备就不只是用来通讯,更被用作旅行向导以及随时分享他们的旅行体验。

   数字化游客永远不会和你割断联系,于是旅行社迎来了大好良机。利用移动设备“千里只在一线间”的强大力量,旅行社可以跟数字化游客实时互动,为其提供更全面的个性化服务。

移动商机

   商家们找到了和消费者沟通的新渠道——移动渠道,它提供了直接明了的实时沟通手段。证据就是移动广告投入从2011年的4亿美元猛增至2013年底的25亿美元(预期)。

   不止如此,当前全球互联网广告投入的总额在670亿美元并高速增长,其中可观的份额预期未来几年将为移动端占据。

社交化So+实地化Lo+移动化Mo=旅行社的良机

   Google的《畅想旅行》报告(2012年9月)中提到旅游业拥有最多的移动端网站。报告进一步提到经观察消费者们对目前的移动在线体验并不满意,上述网站在用户体验上获得的总体评价很低。这种现状意味着旅行社有很大机会跟其顾客达成更紧密的个人联系。关键在于好好利用移动设备这个营销渠道。

   尽管实体旅行社们感觉自己干不过那些资源丰富的大型在线企业,但事实上它们有一个强有力的秘密武器——个人化沟通。传统意义上,旅行社一直扮演着保姆的角色,通过一些努力它们可以将这个角色延续到线上,那就是为移动化游客提供各种个性化服务。有效利用移动技术将给顾客创造信任感并赢得其忠诚度。

   旅行社可以通过社交化+实地化+移动化(So Lo Mo)的手段与顾客建立联系和互动,这已被证实是移动营销的有效方式。简单来说,社交化意味着分享体验,移动化关乎行程中的便利,而实地化指的是消费者可以随时随地实时的查找所需信息。

   除了提供一个根据移动端特点打造的网站,旅行社还可以专门针对移动端用户进行移动端的搜索引擎营销(SEM)。通过基于位置的网络服务(LBS),旅行社将能实时与顾客达成交易,例如发送折扣信息或者优惠券到顾客的手机上以鼓励他们入住。

   在这个前沿领域潜藏着无数创意,旅行社们应该开始努力发掘它们。

步步为营的行动方案

   旅行社应该不畏移动浪潮,主动投入其中。基于拥有的资源,它们可以步步为营的进入这个崭新营销渠道。但前提是它们得开始投入其中。

   首先,建立一个社交网络据点。社交网络平台是移动化游客的最爱,旅行社应该通过它们以具有趣味性和相关性的内容与消费者互动。

   研究证明在社交网络上做硬性推销不是个好主意。相比于直接发布旅游产品,对旅行社来说更明智的做法是与用户一起分享令人激动的度假胜地、个性化的旅游体验和图文并茂的旅行游记来建立互动关系。

   这里的用意是与潜在顾客进行互动,通过他们的反馈了解其旅游偏好,不管是积极的还是消极的。一言以蔽之,社交网络是用来进行软性营销和长期品牌构建的渠道。成功的关键之一是及时对你的粉丝做出回应。

   当旅行社成功搭建好一个适用于移动端特点的网站以后,它们可以着手考虑做一个移动端App来延展与顾客的互动层面。

   精心设计的App将以个性化俘获用户,建立忠诚度。功能性上佳的App将能同游客建立互动的纽带并赢得信任,信任乃在线商业立足之本。

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