莽山森林温泉

移动为王

   毫无疑问，移动技术是当今发展最迅猛的科技手段。思科的一项研究预测，全球手机数量将在2016年底达到惊人的71亿部。而摩根斯坦利的一项研究预期，到2020年全球的移动设备销售量将超过100亿部——要知道在1990年代迎来全球个人电脑销售热潮的时候，也只不过是达成了几亿台的销量而已。移动技术也是各种新科技中接受度最高的一项技术。思科的研究表明，到2015年的时候，将有超过40个国家的1亿3800万人通过移动互联网上网，而这些人现在甚至连电都没用上。

数字宠儿

   上文数据中包含的用户大多都是“数字宠儿”，这些人出生在互联网时代并对他们拥有的移动端设备爱不释手。根据一项Travelport的调查，87%的数字宠儿已经拥有或正准备在半年内购买一部智能手机。

   数字宠儿通过移动设备的神奇力量来增强旅游体验。他们中的很多人可能仍然在PC上查找旅游信息和进行预订，可是一旦他们踏上旅途，手机等移动设备就不只是用来通讯，更被用作旅行向导以及随时分享他们的旅行体验。

   数字化游客永远不会和你割断联系，于是旅行社迎来了大好良机。利用移动设备“千里只在一线间”的强大力量，旅行社可以跟数字化游客实时互动，为其提供更全面的个性化服务。

移动商机

   商家们找到了和消费者沟通的新渠道——移动渠道，它提供了直接明了的实时沟通手段。证据就是移动广告投入从2011年的4亿美元猛增至2013年底的25亿美元（预期）。

   不止如此，当前全球互联网广告投入的总额在670亿美元并高速增长，其中可观的份额预期未来几年将为移动端占据。

社交化So+实地化Lo+移动化Mo=旅行社的良机

   Google的《畅想旅行》报告（2012年9月）中提到旅游业拥有最多的移动端网站。报告进一步提到经观察消费者们对目前的移动在线体验并不满意，上述网站在用户体验上获得的总体评价很低。这种现状意味着旅行社有很大机会跟其顾客达成更紧密的个人联系。关键在于好好利用移动设备这个营销渠道。

   尽管实体旅行社们感觉自己干不过那些资源丰富的大型在线企业，但事实上它们有一个强有力的秘密武器——个人化沟通。传统意义上，旅行社一直扮演着保姆的角色，通过一些努力它们可以将这个角色延续到线上，那就是为移动化游客提供各种个性化服务。有效利用移动技术将给顾客创造信任感并赢得其忠诚度。

   旅行社可以通过社交化+实地化+移动化（So Lo Mo）的手段与顾客建立联系和互动，这已被证实是移动营销的有效方式。简单来说，社交化意味着分享体验，移动化关乎行程中的便利，而实地化指的是消费者可以随时随地实时的查找所需信息。

   除了提供一个根据移动端特点打造的网站，旅行社还可以专门针对移动端用户进行移动端的搜索引擎营销（SEM）。通过基于位置的网络服务（LBS），旅行社将能实时与顾客达成交易，例如发送折扣信息或者优惠券到顾客的手机上以鼓励他们入住。

   在这个前沿领域潜藏着无数创意，旅行社们应该开始努力发掘它们。

步步为营的行动方案

   旅行社应该不畏移动浪潮，主动投入其中。基于拥有的资源，它们可以步步为营的进入这个崭新营销渠道。但前提是它们得开始投入其中。

   首先，建立一个社交网络据点。社交网络平台是移动化游客的最爱，旅行社应该通过它们以具有趣味性和相关性的内容与消费者互动。

   研究证明在社交网络上做硬性推销不是个好主意。相比于直接发布旅游产品，对旅行社来说更明智的做法是与用户一起分享令人激动的度假胜地、个性化的旅游体验和图文并茂的旅行游记来建立互动关系。

   这里的用意是与潜在顾客进行互动，通过他们的反馈了解其旅游偏好，不管是积极的还是消极的。一言以蔽之，社交网络是用来进行软性营销和长期品牌构建的渠道。成功的关键之一是及时对你的粉丝做出回应。

   当旅行社成功搭建好一个适用于移动端特点的网站以后，它们可以着手考虑做一个移动端App来延展与顾客的互动层面。

   精心设计的App将以个性化俘获用户，建立忠诚度。功能性上佳的App将能同游客建立互动的纽带并赢得信任，信任乃在线商业立足之本。

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