常见问题1.莽山森林温泉"森林荟"是什么？
答：森林荟"是东方恒力酒店管理公司精心为尊贵的客户打造的忠诚度奖励计划，竭诚为会员提供最优惠、高效、优质的服务。
2.如何成为“森林荟”会员？
答：会员有二种途径申请入会：
(1)会员可在东方恒力酒店管理公司下属的酒店前台直接填写《会员注册登记表》申请入会。
(2)会员可登录“森林荟”会员网站，登记资料即可注册成为“森林荟”会员。
3.注册成为“森林荟”会员需要提供哪些资料？是否需要收费？
答：会员需要提供姓名、性别和联系方式（手机号码或电子邮箱）等信息即可进行免费注册。
4.在网上注册会员时，验证码总是提示错误，无法进行验证并注册，怎么办？
答：
(1)查询你的电脑时间与北京时间是否一致
(2)在填写验证码的时候，查询一下选择哪里是否是选择全角
5.请问会员推荐家人或者朋友注册有什么奖励吗？
答：新会员在注册时提供了推荐人（老会员）的识别信息进行记录并新会员成功注册，推荐人可获得一定数额的积分作为奖励。
6.可以帮朋友注册会员吗？
答：不可以。“森林荟”会员身份仅接受会员本人申请。
2.请问会员卡号在补卡后里面的积分还会存在吗？
答：会员补卡过程中不会影响会员账户积分状况。
3.请问是否可以使用他人的会员卡号在酒店预订产品？
答：会员卡只限会员本人使用。
4.会员用手机号注册的会员，手机停机换号了，会员卡还能用吗？
答：可以使用。只要会员没有注销会员身份，会员账户仍可正常使用。但为了保证会员的信息安全，客服人员应建议会员及时更新手机号码。
1.如何修改会员识别信息？
答：通过“森林荟”会员网站www.mswq.cn登录会员账户或直接到酒店前台进行修改。
2.其他人有会员本人密码，可不可以查询或修改会员资料？
答：不可以，会员资料的查询及修改仅限会员本人进行。
3.会员忘记了密码，该怎么样才能找回？找回后如何进行密码修改？
答：若会员来电说明忘记密码，客服人员须核对会员信息，确认会员身份后，在相关系统中为会员进行密码重置并询问会员是否需要在线修改密码。若需要在线修改密码，则请会员提供收到的初始密码通过密码验证后进行修改；若不需在线修改密码，则告知会员收到密码重置短信后，可登录“森林荟”网站自行进行密码修改。密码重置/修改成功后，会员将会收到确认短信/邮件。
4.请问会员可以通过什么渠道查询会员信息、消费记录、积分明细等？
答：会员可以通过登陆“森林荟”会员网站及客服热线等渠道进行查询。客服人员可通过会员识别信息查询到会员记录，在该会员记录下可查看到此会员的详细信息、消费记录和积分明细。
5.为什么会员没有收到“森林荟”发出的电子邮件或短信？
答：会员未收到“森林荟”发送的电子邮件的原因如下：
（1）因为被会员的邮件服务供货商过滤阻封；
（2）会员的邮箱设置了对陌生邮箱地址发送的邮件进行拒收；
（3）“森林荟”曾向会员发出电子邮件，但由于电子邮箱地址并不正确或邮箱容量已满，导致发送不成功。
会员未收到“森林荟”发送的短信的原因如下：
（1）因为会员注册时未提供手机号码或提供的手机号码不正确；
（2）运营商网络问题；
（3）会员所处位置信号问题；
（4）会员的手机设置了拒收陌生短信。
6.会员如何进行会员账户冻结？
答：会员致电“森林荟”客服热线申请会员账户冻结
7.会员的账户冻结了，还可以继续办理业务吗？
答：可以办理部分业务。若会员账户被冻结了，会员不能使用会员账户内的积分进行兑换，但仍可进行交易并累计积分，修改账户信息等其他业务。
8.会员如何进行会员账户解冻？
答：会员致电“森林荟”客服热线申请
1.“森林荟”如何积分？
答：在景区内持会员卡每消费1元积1分。
2.积分有效期？
答：森林荟积分的积分有效期为24个月（购买积分除外），自首次获取有效积分之日起计算。森林荟积分获取后，如在24个月内未使用（购买积分除外），则将被作为过期积分处理，并且将不再能兑换“奖励”。
3. “森林荟”积分有什么用途？
答：积分可以用来兑换礼品或在景区兑换现金消费（只限于景区消费）
4.积分是否可以转给其他人？
答：不可以，积分不能在不同会员之间互转。
5.积分能否兑换成现金？
答：我们的积分兑换比例和规则会随时调整，请参照会员使用手册内的积分兑换规则。
6.会员在消费时账户积分不足支付订单款项，是否可以在其他会员的积分里扣除一部分？
答：不可以。积分购买产品/服务只能在一个积分账户里进行积分扣减，但不足部分会员可采用其他方式支付（如现金）。
7.一定要成为“森林荟”会员后才能参加积分兑换活动吗？
答：任何积分活动都需要通过会员积分账户来实现，所以要参加积分兑换活动必需先注册成为会员。
8.请问使用积分消费还可以再获得积分吗？
答：积分是“森林荟”对会员的一种回馈，使用积分消费不会再获得积分。
9.积分什么时候可以使用？
答：您会员账户的积分在过有效期前随时可使用，使用时系统会按照积分“先到期先扣减”的原则进行扣减。
1.如会员升级后，长时间没有消费，是否会降级？
答：如会员升级后，长时间没有任何相关消费，不会降级，积分在有效期内还是可以参与“积分奖励”兑换。
2.“森林荟”会员分为几个级别？各级别升级和保级标准是什么？
答：“森林荟”会员分为四个级别， 具体升级和保级标准如下：
| 会员级别 | 晋升条件 | 积分累积 |
|---|---|---|
| 银卡 | 网站注册成功，即可享受银卡会员权益 | 正常积分 |
| 金卡 | 持会员卡消费达到20000元，可升级为金卡会员 | 1．5倍积分 |
| 钻石卡 | 持会员卡消费达到200000元，可升级为钻石卡会员 | 2倍积分 |
3.会员如何可以查看到我的会员层级？
答：会员可通过登录“森林荟”会员网站或致电“森林荟”客服热线，也可前往酒店前台等进行会员层级的查询。
4.如果层级调整后，会员仍然使用原来层级的会员卡办理业务，会按照什么层级给我积分？
答：会员层级调整后仍可以继续使用原来层级的会员卡办理业务，但累计积分系统会按照最新的会员层级自动进行计算，且按照最新层级享受相应的会员权益。
5.不同级别的会员有什么区别？
答：主要区别有：
(1)会员层级不同，积分系数也不一样，会员层级越高享受到的会员积分奖励也会更高。
(2)享受的会员权益不一样，会员层级越高越能体验尊贵的会员感受。
6.会员登录“森林荟”网站后可以进行哪些操作？
答：会员登录网站后，可以进行会员信息、会员交易、积分明细的查询；进行会员信息及密码修改；还可以进行投诉、建议及表扬等业务办理。
“森林荟”客服热线
1“森林荟”客服热线主要提供哪些服务？
答：“森林荟”客服热线主要提供：会员业务咨询及办理、产品咨询及预订、投诉、建议、表扬的受理。
2.“森林荟”客服热线的号码
答：“森林荟”客服热线的号码为
3.“森林荟泉堂”客服热线提供哪些语言服务？
答：目前仅提供普通话、粤语服务。
